Retours et remboursements de ventirad
Quel est le délai pour changer d’avis ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Informez le vendeur indiqué pour la commande depuis son espace client, en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Après cette notification, renvoyez le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Gardez une trace de votre demande et de l’envoi, et suivez les consignes communiquées par le vendeur pour effectuer la démarche.
Existe‑t‑il des exceptions pour les produits de refroidissement ?
La loi prévoit des exceptions, notamment pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces exceptions s’apprécient selon la nature du produit : elles ne s’appliquent pas automatiquement à un ventirad à air, à un kit watercooling AIO ou à un accessoire. L’ouverture du carton, à elle seule, ne supprime pas le droit de rétractation. Si l’offre concerne un produit susceptible de relever d’une exception, vérifiez les conditions indiquées par le vendeur.
Dans quel état renvoyer le ventirad ou le kit AIO ?
Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez lors d’un examen en magasin. En revanche, un montage ou une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. Replacez soigneusement les éléments fournis, notamment les fixations, câbles et accessoires. Protégez les ailettes d’un ventirad à air et, pour un AIO, le radiateur, les tuyaux et le bloc-pompe. L’emballage d’origine peut aider à protéger le matériel ; son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit. Pour les questions de montage ou d’usage, consultez aussi les conseils de la rédaction dans L’Atelier thermique.
Qui effectue le remboursement et quand ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client associé à la commande pour suivre la démarche et obtenir les informations relatives au remboursement. Les modalités de l’offre sont également présentées avant le paiement.
Que faire si le produit présente un défaut ?
Si votre ventirad, votre kit AIO ou une pièce présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et suivez ses instructions. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026