Garantie et service après-vente du refroidissement PC
- Depuis l’espace client du marchand partenaire, ouvrez la commande et contactez le vendeur concerné. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire.
- Décrivez le défaut ou, pour un appareil, la panne : indiquez le modèle, les symptômes et les circonstances. Ajoutez des photos nettes si elles permettent de montrer le problème.
- Gardez la facture et les échanges, puis suivez les indications du vendeur avant de démonter ou de modifier le produit.
Les garanties applicables à votre produit
Pour un bien neuf, le vendeur est tenu à la garantie légale de conformité pendant deux ans. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. C’est au vendeur que vous devez adresser votre demande, en décrivant précisément ce qui ne fonctionne pas ou ce qui diffère de l’offre.
La garantie contre les vices cachés constitue un autre recours : elle peut s’appliquer à un défaut non apparent au moment de l’achat, suffisamment important pour rendre le produit impropre à l’usage attendu ou en réduire fortement l’usage. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Ses conditions et sa durée sont propres au fabricant ; vérifiez les documents fournis avec le produit. Elle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
Pour un défaut sur un ventirad, une pâte thermique ou un kit de fixation, contactez le vendeur depuis la commande. Pour une panne d’un appareil de refroidissement, comme un ventilateur ou un kit AIO, précisez le symptôme observé et les vérifications déjà effectuées. Une photo de l’installation ou de la pièce concernée peut aider le vendeur à comprendre la situation ; n’exposez pas votre PC à un risque pour en prendre une.
En cas de fuite de liquide, éteignez le PC et ne le remettez pas sous tension avant d’avoir reçu des indications adaptées. Ne forcez pas le démontage et ne jetez pas les éléments utiles à l’identification du produit. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande depuis votre espace client.
Un montage et un entretien adaptés
Avant l’installation, vérifiez le socket du processeur, la hauteur disponible dans le boîtier et le dégagement autour de la mémoire. La page Compatibilité et hauteur aide à repérer ces critères. Suivez la notice du fabricant pour le montage et l’application de pâte thermique ; une fixation forcée ou mal adaptée peut compromettre le contact avec le processeur.
Pour l’entretien, éteignez et débranchez le PC avant de retirer la poussière. Nettoyez sans plier les ailettes ni laisser les ventilateurs tourner librement sous le souffle. Si vous démontez le ventirad, renouvelez la pâte thermique selon les indications du fabricant. N’ouvrez pas le circuit d’un AIO et ne tirez pas sur ses tuyaux.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous guider pour choisir un refroidissement compatible ou comprendre les critères d’installation et d’entretien. Pour des conseils pratiques, consultez L’Atelier thermique. Pour une question sur un produit ou son utilisation, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour l’application d’une garantie et le suivi d’un dossier, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026